OBJETIVO
Que los asistentes adquieran estrategias para tratar con personas difíciles, logrando empatía y brindando una buena atención.
Dirigido a: Gerentes, Ejecutivos y vendedores.
TEMARIO:
- Conociendo a las persona
- Detrás de una persona difícil, hay una historia difícil
- Como identificar los estallidos emocionales
- Percibiendo las situaciones de crisis
- Técnicas para el manejo de emociones
- Situaciones de conflicto más comunes
- Acercamiento y contacto con el cliente
- Comprender antes de criticar
- Situaciones que hacen a una persona difícil
Lessons:
