OBJETIVO
Que los asistentes desarrollen habilidades que le permitan tratar a los clientes como la parte más importante de la venta.
Dirigido a: Recepcionistas, Promotores y Vendedores.
TEMARIO:
- Qué es el servicio a clientes
- Los principios del servicio
- Ideas básicas para alcanzar la excelencia en el servicio
- Principales fallas del servicio
- Como tratar a clientes difíciles
- Diferencia entre Atención y Servicio
- Conocer antes de vender.
- El cliente es lo más importante.
- El proceso del Servicio
- Estableciendo prioridades.
- Cuentas claras amistades largas.
- Negociar para vender
- El proceso CEDA
- Ya vendí, ahora qué?
- Creencias básicas del servicio
Lessons:
